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原标题:网易24小时未成年人守护团队跟孩子的母亲们聊了些什么

  随着我国信息网络技术的迅宏景智驾猛发展,互联网对于当代乱舞清风青少年而微校通平台登录言已不再陌生,中国社科院新闻与传播研究所发布的《青少年蓝皮书——中国未成年人互联网运用和阅读实践报告(2017-2018)》显示,我国未成年人触网年龄持续走低,被调查未成年人的98.1%,可以熟悉运用网络;此外,64.2%的小学生拥有自己的手机。这些数字折射出一个不争的事实,引导未成年人健康上网科学上网,的确已经成为当务之急。

  而在日益丰富的数字生活形式当中,游戏无疑更为青少年所喜闻乐见。与此同时,未成年人保护相关议题,也成为了游戏产业近年来的一大重点。一个积极的信号在于,2018年,我们看到“未成年人保护”“功能性游戏”“韩国床戏传统文化”“游戏教育”等关键词频频出现,也看到头部企业正在加速推动未成年人保护体系的落地。但尽管如此,这些举措的实际效果究竟如何?身处一线的厂商们又有着怎样的思考?我们和网易这个守护未成年人的“秘密团队”聊了聊。

  24小时守护团队和一位母亲的十个电话

  客服小琪每天工作的日常就是和用户、家长对话。作为一个12岁孩子的母亲,她也是网易未成年人守护团队的一员。每晚回家时孩子早已入睡,今年孩子又面临小升初,小琪只能趁着早餐时间和孩子聊一聊学校的事情。

  前些日子,她接听到了一个白血病孩子的母亲的电话。因为担心孩子在病床上玩游戏对身体不好,出手制止又引发了和孩子的冲突,于是,这位母亲希望游戏厂商可以做点什么。

  守护团队前后给她打了五六次电话,详细介绍了网易防沉迷系统和家长关爱平台的一些监管功能,指导她设置了对孩子游戏时间和游戏消费的限制。而随着团队更加深入了解这个家庭的情况,她们也越来越发现,这位母亲所需要的不仅仅是技术限制和监管措施,更让她困扰的是,不知如何与孩子更好地沟通。

  于是,她们和这位母亲探讨了很多同样为人刘昌政父母的话题,同时开始协助进行孩子的心理疏导,帮助建立起相互的理解。为了减少孩子对限制游戏时间和充值的抵触情绪,小琪以知心姐姐的身份和孩子聊天、开解,还送去了孩子喜欢的游戏周边。

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  这样的沟通和协助是每天的日常。亲子关系,本身就是一个复杂的命题。有母亲打电话倾诉,因为严厉责骂孩动漫小萝莉子导致其离家出走,也有人向客服抱怨,自己的管教方式甚至得不到下一个路口还为你守候家人的理解。对于身处和用户沟通一线的未成年人守护团队来说,家庭的不易、家长的诉苦、对孩子的抱怨,是每天的主旋律,对于年轻的员工来说也不免有些沉重。而正如这些家长所面对的情况一样,孩子的游戏问题,除了游戏内的技术举措,往往还需要在游戏之外进行介入和解决。

  今年寒假,有一位何女士在孩子考试取得了好成绩以后,第一时间就和守护团队分享了这个好消息,还表示明天就要带孩子出去玩,拉近和孩子的关系。而在积累这样的信任之前,团队曾经和她打了十多个电话,保持密集的线上沟通,倾听家长的困惑和不解,在跟进协助家长监护的同时,也聊了许多家庭教育方面的心得体会。

  团队在努力做出改变的同时,也很清楚,在未成年人这个问题上,背后的家庭情况都相对复杂,远远不是简单的一刀切所能解决,背后需要足够的情感理解与家庭沟通,也需要企业提供更有技术含量和人情服务的解决方案。也正因如此,基于用户的反馈和实际的工作体会,网易未成年人守护团队的另一职能,则是定期向各部门反馈用户的声音,不断去探讨更完善的保护举措改进方法。

  自今年年初网易全新升级未成年人保护体系,上线更严苛的防沉迷和家长关爱平台以来,网易未成年人守护团队的专线电话已经接入了超过6363通。除此之外,数据监控组还保持着24小时对未成年人消费情况的监控。针对超过一定阈值的狐惩淫疑似消费异常,主动服务小组会拨打用户电话,确认家长对此知情,否则将直接采取冻结充值的操作。截止目前,主动回访和服务电话已经拨打了超过5300通。接下来,网易即将推出App端的家长关爱平台功能,让家长可以更方便地实现对孩子的监管。

  作为未成年人最直接的监护人,家长的守护心情永远比企业更殷切,他们渴望随时随地了解孩子的动向,但又担心强行介入会影响亲子感情,这就需要企业和家长形成有效的沟通,在技术手段之上进行更主动、更具人情味的引深圳坪山天气预报导和教育。

  防沉迷正在起效:未成年人游戏时长最高下降69%

  除了家长沟通与主动服务,网易未成年人守护团队遭遇的另一种常见的用户诉求,就是一些有趣的孩子招数——或是谎称已实名登记的未成年人账号为“误操作”,或者说账号是数年前登记的,如今已成年等等,或是直接生气的责问客服,为什么要出台这么严格的时间限制嘴唇起泡,多多影院,男女啪啪啪。而团队只能一次次耐心地解释、开导并最终“无情”拒绝。

  在女生水多和用户的怪招“斗智斗勇”背后,是网易针对未成年人升级的严苛技术限制。在今年1月全新升级的防沉迷系统中,网易明确要求,未成年人在晚上21:3童颜巨0~次日早上8:30不能登录游戏,同时采取限时举措,比如12岁及以下玩家,在工作日最多只能玩1小时。与防沉迷系统相对应的是升级的实名制度,网易规定:未经实名登记的新增游戏用户,最多只能体验一款游戏2个小时,最多可以体验公司旗下3款游戏,超时将被强制下线。这就要求用户进入游戏,必须完成实名登记才能开始正式的游戏体验,同时,不实名也无法进行充值消费。

  该系统从1月开始将陆续覆盖首批15款日你妈逼热门手游,从目前来看,在一些已上线防沉迷的产品数据统计中,已经展现出立竿见影的成效。以《荒野行动》为例,游戏中未成年人在线时长对比防沉迷上线前,最高下降了69日本污漫画大全%。美容大王在线阅读而在《阴阳师》中,未成年人的游戏时长对比上线防沉迷之前的一个月,环比直接下降了35.5%。

  游戏内容的供给侧改革

  在不断升级未成年人保护体系、强化主动服务的同时,游戏行业的供给侧改革也正在逐步发生。针对未成年人的身心特点和兴趣爱好,做好未成年人专属内容的供给侧改革uloveit,正在成为游戏行业开拓寓教于乐的一种正向思路。

  比如网易《极客战记》(美国CodeCombat)中通过编程的方式才能完成游戏关卡;比如《绘真 妙笔千山》和故宫要插博物院合作,以名画《千里江山图》为创作蓝本,这些产品在年轻群体中收获的口碑,也证明了“游戏+教育”、“游戏+文化”这些软性思路的实践空间。事实上,尤其对于学前教育而言,玩中带学本身就是一种广受欢迎的教育方式。据笔者观察,在2018年的ChinaJoy上,网易代理的《我的世界》中国版展区,还有许多成年父母的身影,他们带着孩子共同参与游戏体验,也不失为一种有效的亲子互动。

  保护未成年人,不仅仅要保荷花西红柿护他们身体和技能的成长川壁桃花,更需要懂得如何尊重他们的生活方式,从理念上达成共识,情感上达成和解,方式上进行疏导,才能根本上消解孩子对于强制性管理的抵触情绪。

(责编:杨虞波罗、杨波)
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